護法總會服務處於10月26日在剛落成的雲來別苑舉辦知客培訓，善緣雲集匯聚320多位菩薩參與這項課程。
主持人親切、温柔，在相見歡中帶動大家，打開心門。上午課程「知客禮儀」邀請到農禪寺知客師果寰法師前來授課。知客是象徵寺院的形象，無論接待還是知客，都代表法鼓山這個團體，我們的一言一行都要謹言慎行，不宜有個人的特殊情緒風格。要像總本山的來迎觀世音一樣，常懷歡喜心，迎接來到道場參訪或參加活動的每位菩薩。知客電話禮儀要隨時保持愉悅心情，聲音要自然親切應答，轉接電話要迅速不要讓對方久等，碰到抱怨的電話耐心應答，轉接給相關窗口處理。
下午課程「知客捐款作業說明」邀請行政中心財會處捐款組法師和組長為大家建立知客捐款觀念和實務操作詳細說明，知客人員對來訪菩薩護持款所開立收據，需問清楚菩薩護持項目，一定要將項目開對，以嚴謹態度來處理。
接待、知客都是道場的門面，隨時注意言行舉止。用歡喜微笑迎接每個人。提供迅速與優質的服務。展現法鼓山禮儀風範，學習奉獻是修行、安心是成就。菩薩們今天滿懷喜悅回如來新家，學習自我提升、淨化心靈、學做觀音照護每位來訪菩薩。
